Takip edilmeyen her arama, açılmadan bırakılan bir hediyedir.*Çağrı izlemenin, büyük tatiller ve etkinliklerle ilgili pazarlamacılar için neden daha önemli olduğunun kanıtlanmasının nedeni budur.
Tatillerin, işletmeler için yılın diğer zamanlarından*daha fazla satış sağladığına şüphe yok.*Tartışmaya açık olan şey, pazarlamacıların bu mevsimsel trendlerden yararlanmak için ellerinden gelen her şeyi yapıp yapmadıklarıdır.
Çoğu için cevap hayır.
Giderek artan sayıda işletme, tatil erişimi (özellikle çok kanallı katılım) ve tatil kaynaklı diğer operasyonel zorluklar (iadeler, artan envanter ve satışlar vb.)*konusunda uzmanlaşmaya başlayarak, mağazalarda ve çevrimiçi alışveriş yapan*154 milyondan fazla*tüketiciye*katkıda bulundu.*geçen yıl sadece Kara Cuma’da.
Ancak işletmeler satışlarını artırırken, zekalarını da artırmak için yeterli çabayı göstermiyorlar.
Tek seferlik bir satın alma kazanmak, kârlılık için harikadır.*Ancak,*tatillerde yeni perakendecileri deneyen tüketicilerin arkasındaki*en büyük motivasyon şimdi*daha iyi*fiyatlandırma*ile*, alışveriş yapanların sadakati kırılıyor ve kapmak için hazır.
Bu sadece perakendeciler için geçerli değildir;*Tipik olarak tatil satışlarına hak kazanmayan endüstrilerin bile tatil sezonuna yönelik daha stratejik yaklaşımlardan kazanacağı çok şey var.*Uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı hedefleyen işletmeler, sadakatin kazanıldığı yer olmadığı için tek başına işlemlerle yetinemezler.
İşlemlere çok fazla odaklanmak, işletmeleri müşteri yolculuklarının diğer kısımlarını değerlendirmekten ve geliştirmekten alıkoyar.*Birçoğunun eksik olduğu bu alanlardan biri telefon görüşmeleridir.
Artan Çağrı Hacmi, Daha İyi Çağrı İzleme Yeteneklerini Gerektiriyor

Gelen aramalar bir süredir artıyor.*Aslında, BIA/Kelsey’den yapılan araştırma, işletmelere yapılan yıllık gelen aramaların sayısının*2019’da*160 milyarı*geçeceğini tahmin ediyor*.
Tatiller bu büyümenin arkasındaki önemli bir itici güçtür.*Yoğun tatil sezonunda rahatlık kraldır.*Ama güvenilirlik de öyle.
Tüketiciler hızlı ve sorunsuz satışlara öncelik verebilir, ancak siparişleri ilk seferde doğru almak için artan baskılar da vardır.*Ve insanlar her ikisini de sağlamak için telefonu açıyorlar.
CallRail’in*yeni*araştırmasına*göre*(açıklama: Burada çalışıyorum)*, büyük alışveriş tatillerinde çağrı hacmi artıyor.




İşte her tatilin nerede durduğuna daha yakından bir bakış:

  • Kara Cuma:*2015-2016 yılları arasında Kara Cuma çağrı hacmi yüzde 107 arttı.
  • Siber Pazartesi:*2015-2016 yılları arasında Siber Pazartesi çağrı hacmi yüzde 111 arttı.
  • Yeşil Pazartesi:*En yeni perakende tatillerinden biri olarak, Yeşil Pazartesi’nin 2015-2016 yılları arasında en büyük büyümeyi yaşaması şaşırtıcı değil.*Burada çağrı hacmi yüzde 961 arttı.

Genel olarak, tatillerde çağrı hacmi yıldan yıla iki katından fazla arttı.*Yine de, işletmeler çağrı izleme çabalarını kesinlikle ikiye katlamadılar.
Pazarlamacılar bunu acil bir endişe olarak görmeyebilir ve bunun yerine tatil çabalarını ve kaynaklarını daha geleneksel mağaza içi temas noktalarına veya yeni ortaya çıkan dijital temas noktalarına yönlendirebilir.*Ancak, izlenmeyen her arama açılmadan bırakılan bir hediyedir.*Yenmemiş bir tatil kurabiyesi.*Kızaksız karlı bir tepe.
Tatillerde (Ve Yıl Boyunca) Pazarlamacıların Eksik Olduğu Şeyler

Nedir o açılmamış hediyeler, yenmemiş kurabiyeler, kızaksız tepeler?
İşletmeler için, uygun çağrı izleme özellikleri olmadan kaçırılan en büyük iki fırsat, kampanya ölçümü ve müşteri iç görüleridir.
Karar vericilerin kampanya metriklerine erişimi olduğunda bu fırsatları belirlemek çok daha kolaydır.
Kampanya Ölçümü

Kasım ve Aralık aylarını karıştıran çok sayıda markalı reklamla, aşırı doygunluk, müşterileri telefonu açmaya neyin teşvik ettiğini ve onları rakiplere doğru iten şeyin ne olduğunu belirlemeyi zorlaştırıyor.
Çağrı izleme yazılımı ile durum böyle değil.*Kullanıcılar farklı kampanya parçalarına benzersiz telefon numaraları atayabilir, bu da onlara farklı dilleri, ortamları vb. A/B testi yapma olanağı verir.
Ayrıca, onlara*kanallar*arasında*ilişkilendirmeye*eşi görülmemiş bir erişim sağlar*.*Bu bilgi, yalnızca tatiller sırasında sosyal yardım için küçük değişiklikler yapmak için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir yıl öğrenilenler, gelecek yılın mevsimsel stratejilerini bilgilendirmek için kullanılabilir.
Müşteri Bilgileri

Tatillerde çağrı izlemenin ikinci büyük yararı, daha yüksek hacim ve daha geniş çeşitlilikte tüketici iç görüleri ortaya çıkarma yeteneğidir.
Özellikle, işletmeler alışverişçi niyeti hakkında daha fazla bilgi edinebilir.*Yine, benzersiz arama takip numaralarını kullanarak pazarlamacılar, alışveriş yolculuğu sırasında müşterilerin telefonu en çok nereden alacaklarını analiz edebilirler.*Veri kümeleri bir araya geldikçe, işletmeler tüketici davranışlarındaki, tek tek mutsuz alışveriş örneklerinden daha kolay çözülen eğilimleri ortaya çıkarabilir.
Örneğin, bir işletme en çok aramanın hangi web sitesi sayfasından geldiğini belirleyebilir.*Bu bir perakendecinin bilgi sayfasıysa, pazarlamacıların çıkarabileceği bir dizi sonuç vardır.
Belki de gelecekteki reklamlara saat ve mağaza konumlarıyla ilgili daha fazla bilgi eklemeleri gerektiğinin farkındalar.*Bu aynı zamanda, alışveriş yapanların tatil sezonunda aradıkları bilgi olduğundan, satış ekibi üyelerini bu bilgiler konusunda eğitme fırsatını da ortaya çıkarıyor.
Her iki durumda da, bu içgörünün ortaya çıkarılması, tüm temas noktalarında iyileştirmeye olanak tanır.
2017, 2018 ve Ötesinde Aramaları Önemli Hale Getirmek

Tatillerde yapılan aramalar genellikle arkadaşlarla ve sevdiklerinizle bağlantı kurmak için yapılırken, işletmeler de alışveriş yapanlarla görüşmelerini aynı derecede verimli hale getirmek için ellerinden geleni yapıyorlar.
Çağrı izleme, bir pazarlamacının cephaneliğinde yalnızca tek bir araçtır, ancak Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi büyük etkinliklerdeki en önemli araçlardan biridir.*Varlığı, yalnızca daha fazla sayıda tüketici akıllı telefonlar aracılığıyla satın aldığı ve alışveriş yaptığı için daha fazla sonuç doğuracaktır.